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Social Media Kundenservice: Instagram, Facebook, TikTok, X 24/7
Ein nicht beantworteter Kommentar auf Instagram oder ein böser Tweet kann in 24h zur Krise eskalieren. Wir überwachen, moderieren und antworten — in Ihrem Markenton.
Auf einen Blick
- Monitoring Instagram, Facebook, TikTok, X, LinkedIn, YouTube
- Response-SLA ≤ 30 Min in Geschäftszeiten
- Eskalations-Stufen für Krisen (PR-Hotline)
- Wöchentliche Sentiment-Reports
Was passiert ohne Social-Service
Negative Erfahrungen verbreiten sich 7× schneller als positive. Eine ungeklärte Beschwerde unter einem Reel verliert Sie potenziell 100+ Käufer:innen.
Tools im Einsatz
Sprinklr, Hootsuite, Sprout Social, Meta Business Suite. Wir integrieren in Ihr CRM für 360-Grad-Sicht.
Partnerschaft mit CLIENI
Unsere Call-Center- & Cloud-Telefonie-Sparte arbeitet eng mit der CLIENI-Mediengruppe zusammen — kurze Wege, ein Ansprechpartner, messbare Ergebnisse.
FAQ · SEO · GEO · AEO optimiert
Häufig gestellte Fragen zu Social Media Service
- Wie schnell antworten Sie auf Social-Kommentare?
- Standard ≤ 30 Minuten in Geschäftszeiten, ≤ 2 Stunden außerhalb. Bei Krisen-Eskalation ≤ 10 Minuten.
- Wer entscheidet, was öffentlich beantwortet wird?
- Wir folgen Ihrem Tone-of-Voice-Guide und einer abgestimmten Eskalations-Matrix. Heikle Themen gehen vor Veröffentlichung an Sie.
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