Was ist ein Inbound Call Center?

Ein Inbound Call Center bearbeitet eingehende Kontakte: Anrufe, E-Mails, Live-Chats, WhatsApp-Nachrichten, Social-DMs und Bestellungen. Im Gegensatz zum Outbound wird der Kunde nicht aktiv kontaktiert, sondern bedient — 24/7, mehrsprachig, SLA-gesteuert.

Wie schnell startet ein Inbound-Service mit CLIENI?

Standard-Onboarding 5–10 Werktage inkl. Skript, Wissensdatenbank, Telefonanlage, CRM-Anbindung und Testbetrieb. Notfall-Onboarding (Krise, Bewertungs-Shitstorm) ab 48 h.

Welche CRM- und Helpdesk-Systeme bindet CLIENI an?

Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Crisp, Trengo, Salesforce, Pipedrive, MS Dynamics, Gorgias, Re:amaze, Tidio, Help Scout — plus jedes System mit offener REST-API.

Ist die Bestellannahme per Telefon DSGVO-konform?

Ja. Wir arbeiten ausschließlich auf deutschen/EU-Servern, mit AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO, TLS-1.3-Verschlüsselung und dokumentierten Löschfristen.

Was kostet Inbound Outsourcing pro Monat?

Einstieg ab 290 € Grundgebühr (Hotline-Bereitschaft) + Gespräche/Tickets nach Verbrauch. Vollumfängliche Auslagerung typischerweise 1.900–9.500 € pro Monat — abhängig von Volumen, Sprachen und SLA.

Welche Branchen bedient CLIENI im Inbound?

Gastronomie & Hotellerie, E-Commerce/Shops, Handwerk, Hausverwaltung, Gesundheit (Praxen), SaaS, Reise & Mobilität, Energie, Immobilien, B2B-Dienstleister, Versicherungen.

Wo sitzt CLIENI Media?

Hauptsitz in Berlin, mit Nearshore-Teams in Krakau (Polen). Alle Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet.

Was kostet Inbound Telefonservice in Deutschland?

Pro angenommenem Gespräch zwischen 1,90 € und 3,80 € netto (je nach Volumen, Sprache und Servicelevel). Monats-Flatrates ab 199 € möglich.

Wie schnell beantworten Sie eingehende Anrufe?

Standard-SLA: 80 % aller Anrufe in unter 20 Sekunden, durchschnittliche Wartezeit unter 12 Sekunden. Premium-SLA bis 95 %/15 s buchbar.

Kann CLIENI Bestellungen direkt in Shopify oder WooCommerce eintragen?

Ja. Wir arbeiten als externe Mitarbeiter in Ihrem Shop-Backend oder über die API. Bestellung, Zahlung, Adresse, Versandlabel — alles in einem Vorgang.

Inbound · 24/7 · Berlin · DE · EU

Inbound. Telefon, Chat, Mail, WhatsApp & Social. 24/7 besetzt — von echten Menschen.

Bestellannahme, Kundenservice, Helpdesk, Terminvereinbarung, Notdienst. CLIENI Media übernimmt jeden eingehenden Kontakt — über jeden Kanal, in jeder Sprache, in unter 20 Sekunden. DSGVO-konform, mit deutscher Datenverarbeitung.

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Kanäle · Omnichannel-Inbound

Ein Team. Jeder Kanal. Ein Vorgang.

Telefon

24/7 Hotline · 0800 · DID-Nummern · Cloud-PBX

E-Mail

Helpdesk · Ticketing · SLA-gesteuerte Antwortzeiten

Chat

Live-Chat · Web-Widget · Co-Browsing

WhatsApp & SMS

WhatsApp Business API · Bestellannahme · Status

Social DM

Instagram · Facebook · TikTok · LinkedIn · X

Bestellannahme

Shop-Integration · Telefonorder · Re-Order

≤ 20 s Antwortzeit

SLA 80/20 garantiert

DSGVO · AVV

Datenverarbeitung in DE/EU

Hybrid KI + Mensch

Bis 60 % Kostenersparnis

5–10 Tage Onboarding

Notfall ab 48 h

Inhalt · 10 Inbound-Bausteine

01Inbound Call Center Deutschland: 24/7 erreichbar, ohne Mailbox-Frust
02Bestellannahme per Telefon, Chat, Mail & WhatsApp – direkt in Ihren Shop
03Kundenservice & Helpdesk: First-Level-Support per E-Mail & Ticket
04Live-Chat auf Ihrer Website: Conversion-Booster Nr. 1
05WhatsApp Business API: Bestellung, Support & Status in einem Kanal
06Social Media Inbound: Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X
07KI-Voicebot Inbound: Vorqualifizierung in Sekunden
0824/7 Hotline & Notdienst: Auch nachts erreichbar
09Terminvereinbarung: Praxis, Werkstatt, Beratung – live in Ihrem Kalender
10Inbound Berlin · Deutschland · EU: Lokal hören, global skalieren

Baustein 01 / 10

Inbound Call Center Deutschland: 24/7 erreichbar, ohne Mailbox-Frust

Inbound bedeutet: Der Kunde ruft an, schreibt, chattet — Sie antworten. Sofort. Persönlich. In unter 20 Sekunden.

Annahmequote ≥ 95 % im Service-Level 20/80
Muttersprachliche Agents in Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch
Cloud-PBX mit DID-Rufnummern für jede Marke & jeden Standort

Klassische Mailbox-Ansagen kosten Sie pro verpasstem Anruf statistisch 47–180 € entgangenen Umsatz. CLIENI Media übernimmt Ihre Inbound-Hotline 24/7, an 365 Tagen, mit echten Menschen statt Bandansage.

Wir integrieren uns nahtlos in Ihre bestehende Telefonanlage (3CX, Sipgate, Placetel, Aircall, RingCentral) oder stellen eine eigene Cloud-PBX. Pro Marke eine eigene DID-Nummer, individueller Begrüßungstext, eigener Skill-Pool.

Häufige Fragen

Was kostet Inbound Telefonservice in Deutschland?: Pro angenommenem Gespräch zwischen 1,90 € und 3,80 € netto (je nach Volumen, Sprache und Servicelevel). Monats-Flatrates ab 199 € möglich.
Wie schnell beantworten Sie eingehende Anrufe?: Standard-SLA: 80 % aller Anrufe in unter 20 Sekunden, durchschnittliche Wartezeit unter 12 Sekunden. Premium-SLA bis 95 %/15 s buchbar.

Baustein 02 / 10

Bestellannahme per Telefon, Chat, Mail & WhatsApp – direkt in Ihren Shop

Egal ob Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Gastronomie-Kasse oder ERP: Wir nehmen Bestellungen entgegen und legen sie 1:1 im System an.

Telefonische Bestellannahme inkl. Up- & Cross-Selling-Skript
WhatsApp-Bestellungen mit Bild-/Sprachnachricht-Verarbeitung
Re-Order-Hotline für Stammkund:innen (Gastronomie, B2B, Hotellerie)

Bestellannahme ist die margenstärkste Inbound-Disziplin. Jeder Anruf ist ein heißer Lead, der sofort konvertiert. Unsere Agents arbeiten direkt in Ihrem Shop oder Kassensystem — keine Datenübergaben, keine Brüche.

Wir integrieren u. a. Shopify, WooCommerce, Shopware, Lightspeed K-Series & L-Series, Gastronovi, orderbird, Vectron, SumUp, JTL, Plentymarkets, Salesforce Commerce, SAP B1.

Häufige Fragen

Kann CLIENI Bestellungen direkt in Shopify oder WooCommerce eintragen?: Ja. Wir arbeiten als externe Mitarbeiter in Ihrem Shop-Backend oder über die API. Bestellung, Zahlung, Adresse, Versandlabel — alles in einem Vorgang.

Baustein 03 / 10

Kundenservice & Helpdesk: First-Level-Support per E-Mail & Ticket

Ticket-Backlog explodiert, SLA reißt, Bewertungen sinken? Wir übernehmen den 1st-Level in Zendesk, Freshdesk, HubSpot oder Intercom.

First Response Time < 1 Stunde im SLA
Wissensdatenbank-Pflege & Makro-Optimierung inklusive
CSAT-Reporting wöchentlich, NPS-Tracking monatlich

Wir starten mit einer 5-tägigen Onboarding-Sprint: Tonalität, Makros, Eskalations-Pfade, Glossar. Danach bearbeiten wir bis zu 80 % aller Tickets ohne Eskalation an Ihr Team.

Integrationen out-of-the-box: Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercom, Crisp, Trengo, Tidio, LiveAgent, Help Scout, Kayako, Gorgias (Shopify), Re:amaze.

Baustein 04 / 10

Live-Chat auf Ihrer Website: Conversion-Booster Nr. 1

Bis zu +38 % Conversion auf Produktseiten – wenn jemand innerhalb von 30 Sekunden antwortet. Wir tun das. 24/7.

Antwortzeit < 30 Sekunden garantiert
Co-Browsing & Screen-Share für komplexe Beratung
Übergabe an Voicebot oder Mensch nach Wunsch

Live-Chat ist der unterschätzteste Inbound-Kanal. Studien (Forrester, Drift) zeigen 3-fach höhere Conversion gegenüber statischen Produktseiten. CLIENI besetzt Ihren Chat mit echten Menschen, nicht mit Bot-Floskeln.

Baustein 05 / 10

WhatsApp Business API: Bestellung, Support & Status in einem Kanal

98 % Lesequote, < 3 Minuten Antwortzeit. WhatsApp ist der wichtigste Inbound-Kanal 2026.

Offizielle Meta-Cloud-API · DSGVO-konform
Bestell-Flows mit Katalog & Bezahlung
Versand- & Lieferstatus automatisiert push

Wir setzen WhatsApp Business API auf, gestalten Flows (Bestellung, Tisch-Reservierung, Rückfrage) und übernehmen die menschliche Antwort. Optional mit KI-Voicebot-Vorqualifizierung.

Baustein 07 / 10

KI-Voicebot Inbound: Vorqualifizierung in Sekunden

Routine-Anliegen (Öffnungszeiten, Termin, Status) erledigt ein KI-Voicebot. Komplexes übernimmt sofort ein Mensch.

ElevenLabs / OpenAI Realtime Voice in deutscher Muttersprache
Nahtloser Warm-Transfer an menschlichen Agent
Bis zu 60 % Anrufdeflektion

Unser Hybrid-Setup spart bis zu 60 % Kosten gegenüber rein menschlicher Besetzung — bei gleicher Customer Satisfaction. Voraussetzung: klare Routing-Logik und sauberes Knowledge-Setup.

Baustein 08 / 10

24/7 Hotline & Notdienst: Auch nachts erreichbar

Handwerk, Schadenservice, Gesundheit, Hausverwaltung — Notdienst ist Reputation. Wir besetzen Ihre Nacht.

Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdienst
Eskalation an Ihr Bereitschaftsteam in Sekunden
Protokoll & Audit-Trail für jeden Fall

Eigene Nacht-Hotline kostet 80–140 k € pro Jahr. Outsourcing an CLIENI: ab 290 € Grundgebühr plus Gesprächs-Flat. Inkl. dokumentierter Übergabe an Ihr Bereitschaftsteam.

Baustein 09 / 10

Terminvereinbarung: Praxis, Werkstatt, Beratung – live in Ihrem Kalender

Wir buchen direkt in Google Calendar, Outlook, Doctolib, Calendly, Cal.com oder Ihrem Branchen-System.

Doppelbuchungen ausgeschlossen (Live-Kalenderzugriff)
Erinnerungen per SMS & E-Mail automatisch
No-Show-Quote sinkt nachweislich um 30 %+

Terminhotline ist die effizienteste Form, Inbound in Umsatz zu verwandeln. Wir arbeiten u. a. mit Doctolib, samedi, Dampsoft, CGM, Calendly, Cal.com, Microsoft Bookings, Setmore, Acuity.

Baustein 10 / 10

Inbound Berlin · Deutschland · EU: Lokal hören, global skalieren

CLIENI Media sitzt in Berlin. Unsere Inbound-Teams arbeiten Onshore (DE), Nearshore (AT/PL/CZ) und Offshore (auf Wunsch).

Berlin-Mitte HQ · Nearshore-Hub in Krakau
Deutsche Datenverarbeitung · AVV nach Art. 28 DSGVO
ISO 27001-orientierte Sicherheitsprozesse

Wir sind nicht das günstigste Call Center. Aber das, das Berliner Mittelstand seit Jahren empfiehlt: clienimedia.de.

FAQ · Antworten für ChatGPT, Gemini, Perplexity & Google

Inbound Call Center & Kundenservice — alles, was Sie wissen müssen

Was ist ein Inbound Call Center?: Ein Inbound Call Center bearbeitet eingehende Kontakte: Anrufe, E-Mails, Live-Chats, WhatsApp-Nachrichten, Social-DMs und Bestellungen. Im Gegensatz zum Outbound wird der Kunde nicht aktiv kontaktiert, sondern bedient — 24/7, mehrsprachig, SLA-gesteuert.
Welche Kanäle deckt CLIENI Media im Inbound ab?: Telefon, E-Mail/Ticket, Live-Chat, WhatsApp Business, SMS, Social Media (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X), Bestellannahme im Shop oder Kassensystem, sowie KI-Voicebot-Vorqualifizierung.
Wie schnell startet ein Inbound-Service mit CLIENI?: Standard-Onboarding 5–10 Werktage inkl. Skript, Wissensdatenbank, Telefonanlage, CRM-Anbindung und Testbetrieb. Notfall-Onboarding (Krise, Bewertungs-Shitstorm) ab 48 h.
Welche CRM- und Helpdesk-Systeme bindet CLIENI an?: Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Crisp, Trengo, Salesforce, Pipedrive, MS Dynamics, Gorgias, Re:amaze, Tidio, Help Scout — plus jedes System mit offener REST-API.
Ist die Bestellannahme per Telefon DSGVO-konform?: Ja. Wir arbeiten ausschließlich auf deutschen/EU-Servern, mit AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO, TLS-1.3-Verschlüsselung und dokumentierten Löschfristen.
Was kostet Inbound Outsourcing pro Monat?: Einstieg ab 290 € Grundgebühr (Hotline-Bereitschaft) + Gespräche/Tickets nach Verbrauch. Vollumfängliche Auslagerung typischerweise 1.900–9.500 € pro Monat — abhängig von Volumen, Sprachen und SLA.
Welche Branchen bedient CLIENI im Inbound?: Gastronomie & Hotellerie, E-Commerce/Shops, Handwerk, Hausverwaltung, Gesundheit (Praxen), SaaS, Reise & Mobilität, Energie, Immobilien, B2B-Dienstleister, Versicherungen.
Wo sitzt CLIENI Media?: Hauptsitz in Berlin, mit Nearshore-Teams in Krakau (Polen). Alle Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet.