Glossar.
Die wichtigsten Begriffe aus SEO, KI-Sichtbarkeit, Online-Marketing und Kundenservice. Kurz erklärt.
- SEO
- Search Engine Optimization: Maßnahmen, damit eine Website bei Google und anderen Suchmaschinen für passende Suchbegriffe weit oben erscheint, etwa Technik, Inhalte, interne Verlinkung und Backlinks.
- Local SEO
- Suchmaschinenoptimierung für Suchen mit Ortsbezug wie „Anwalt Berlin“. Wichtig sind das Google-Unternehmensprofil, Bewertungen und überall gleiche Angaben zu Name, Adresse und Telefon.
- GEO
- Generative Engine Optimization: Optimierung dafür, dass KI-Assistenten wie ChatGPT, Gemini und Perplexity ein Unternehmen kennen, richtig beschreiben und empfehlen.
- AEO
- Answer Engine Optimization: Inhalte so aufbereiten, dass Suchmaschinen und KI-Systeme sie direkt als Antwort ausspielen, etwa in Featured Snippets oder Google AI Overviews.
- LLMO
- Large Language Model Optimization: anderer Begriff für die Optimierung der Sichtbarkeit in großen Sprachmodellen, weitgehend gleichbedeutend mit GEO.
- KI-Sichtbarkeit
- Wie oft und wie korrekt ein Unternehmen in den Antworten von KI-Assistenten genannt wird. Grundlage sind auffindbare, eindeutige und zitierfähige Informationen im Netz.
- llms.txt
- Eine Datei im Stammverzeichnis einer Website, die KI-Systemen in einfacher Form erklärt, wer ein Unternehmen ist, was es anbietet und wie man es erreicht.
- Strukturierte Daten
- Maschinenlesbare Angaben im Code einer Seite (Schema.org), die Suchmaschinen erklären, was eine Seite zeigt, etwa Unternehmen, Leistungen oder häufige Fragen.
- Performance Marketing
- Online-Werbung, die auf messbare Ergebnisse wie Anrufe, Anfragen oder Käufe optimiert wird, etwa über Google Ads, Meta Ads oder TikTok Ads.
- Retargeting
- Anzeigen für Menschen, die eine Website bereits besucht haben, um sie an ein Angebot zu erinnern und zurückzuholen.
- Conversion
- Eine gewünschte Handlung auf einer Website, etwa eine Anfrage, ein Anruf, eine Buchung oder ein Kauf.
- Core Web Vitals
- Messwerte von Google für Ladezeit (LCP), Reaktionszeit (INP) und Layout-Stabilität (CLS) einer Seite. Sie fließen in das Ranking ein.
- Inbound
- Eingehende Kontakte: Anrufe, E-Mails, Chats und Nachrichten, die Kunden an ein Unternehmen richten.
- Outbound
- Ausgehende Kontakte: Anrufe oder Nachrichten, die ein Unternehmen aktiv an Kunden oder Interessenten richtet, etwa zur Terminierung.
- FTE
- Full-Time Equivalent: eine Vollzeitstelle. Im Call Center die Abrechnung eines fest zugeordneten Teams statt nach Minuten.
- SLA
- Service Level Agreement: vereinbarte Servicequalität, etwa Erreichbarkeit, Antwortzeiten oder Bearbeitungsdauer.
- AVV
- Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Pflicht, wenn ein Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, etwa ein Call Center.
- CRM
- Customer Relationship Management: System, in dem Kontakte, Anfragen, Angebote und Aufgaben eines Unternehmens an einem Ort verwaltet werden.