AGB.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der CLIENI.de Dienstleistungen GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin (Geschäftsbereich „Clieni Media“, nachfolgend „Clieni Media“) und ihren Auftraggebern über Leistungen in den Bereichen Websites, Shops und Software, Online-Marketing (SEO, GEO, Performance Marketing, Social Media, Branding), Betreuung sowie Call Center und Kundenservice.

Unsere Angebote richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen.

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Auftraggebers gelten nur, wenn Clieni Media ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt hat. Individuelle Vereinbarungen im Angebot gehen diesen AGB vor.

Darstellungen auf der Website sind kein bindendes Angebot. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Auftraggeber ein Angebot von Clieni Media in Textform annimmt (etwa per E-Mail oder Unterschrift) oder Clieni Media einen Auftrag in Textform bestätigt oder mit der Leistung beginnt.

Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot. Änderungen und Erweiterungen werden gesondert vereinbart und, soweit nicht anders geregelt, nach Aufwand vergütet.

Clieni Media erbringt die vereinbarten Leistungen nach dem Stand der Technik und kann dafür qualifizierte Mitarbeiter und Subunternehmer einsetzen. Je nach Art gilt:

• —Websites, Shops, Web-Apps und CRM-Systeme: Erstellung des vereinbarten Werks einschließlich der im Angebot genannten Funktionen.
• —SEO, GEO, Performance Marketing und Social Media: Durchführung der vereinbarten Maßnahmen, Analysen und Berichte.
• —Betreuung: laufende Pflege, Updates und Optimierung im vereinbarten Umfang.
• —Call Center und Kundenservice: Bearbeitung von Anrufen, Chats, Nachrichten und E-Mails im Namen des Auftraggebers nach den vereinbarten Abläufen und Servicezeiten.

Platzierungen in Suchmaschinen, Nennungen durch KI-Assistenten, Reichweite und Ergebnisse von Anzeigen hängen von Dritten ab, insbesondere von Google, Meta, TikTok und den Anbietern von KI-Systemen, deren Regeln sich jederzeit ändern können. Clieni Media schuldet daher die sorgfältige Durchführung der vereinbarten Maßnahmen, nicht einen bestimmten Erfolg, es sei denn, dieser wurde ausdrücklich als Beschaffenheit vereinbart.

Der Auftraggeber stellt die nötigen Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Daten), Zugänge und Freigaben rechtzeitig und vollständig zur Verfügung und benennt einen Ansprechpartner. Kommt er dem nicht nach, verlängern sich vereinbarte Termine entsprechend; dadurch entstehender Mehraufwand kann gesondert berechnet werden.

Für Call-Center-Leistungen stellt der Auftraggeber die erforderlichen Informationen zu Produkten, Abläufen und Gesprächsleitfäden bereit und hält sie aktuell.

Der Auftraggeber versichert, dass er an allen Inhalten, die er zur Verfügung stellt, die erforderlichen Rechte besitzt und dass diese nicht gegen geltendes Recht verstoßen. Er stellt Clieni Media von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung dieser Pflicht entstehen, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.

Werkleistungen wie Websites, Shops und Software sind nach Fertigstellung abzunehmen. Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn der Auftraggeber nicht innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Fertigstellung wesentliche Mängel in Textform rügt oder das Werk produktiv nutzt, etwa durch Veröffentlichung der Website.

Mit vollständiger Bezahlung erhält der Auftraggeber an den für ihn erstellten Arbeitsergebnissen das zeitlich und räumlich unbeschränkte Recht, sie für die vereinbarten Zwecke zu nutzen. An Logos und Corporate Designs, die individuell für den Auftraggeber entwickelt wurden, erhält er ausschließliche Nutzungsrechte.

Allgemeine Komponenten, Vorlagen, Programmbibliotheken und Know-how, die Clieni Media auch für andere Projekte verwendet, bleiben bei Clieni Media; der Auftraggeber erhält daran ein einfaches Nutzungsrecht im Rahmen seines Projekts. Für Open-Source-Bestandteile gelten deren Lizenzen.

Es gelten die im Angebot genannten Preise. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Soweit nichts anderes vereinbart ist, sind Rechnungen innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu zahlen. Laufende Leistungen wie Betreuung werden monatlich im Voraus berechnet.

Gerät der Auftraggeber in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Regelungen. Clieni Media kann laufende Leistungen nach vorheriger Ankündigung zurückhalten, bis offene Beträge beglichen sind.

Verträge über laufende Leistungen (etwa Betreuung, SEO, Ads-Management, Call Center) laufen, soweit im Angebot nicht anders vereinbart, auf unbestimmte Zeit und können von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform gekündigt werden. Vereinbarte Mindestlaufzeiten bleiben unberührt.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Werbebudgets für Google, Meta, TikTok und andere Plattformen sind nicht in der Vergütung von Clieni Media enthalten und werden, soweit nicht anders vereinbart, vom Auftraggeber direkt an die jeweilige Plattform gezahlt. Für die Nutzung der Plattformen gelten deren Bedingungen und Richtlinien. Für Entscheidungen der Plattformen, etwa die Ablehnung oder Sperrung von Anzeigen oder Konten, ist Clieni Media nicht verantwortlich.

Soweit Clieni Media für den Auftraggeber Hosting, Domains, Software-Lizenzen oder andere Leistungen Dritter einrichtet oder verwaltet, gelten ergänzend die Bedingungen der jeweiligen Anbieter. Für die Verfügbarkeit dieser Dienste steht Clieni Media nur im Rahmen der Leistungen des jeweiligen Anbieters ein.

Bei Mängeln an Werkleistungen hat Clieni Media zunächst das Recht zur Nacherfüllung. Schlägt diese fehl, kann der Auftraggeber nach den gesetzlichen Vorschriften mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Mängelansprüche verjähren in einem Jahr ab Abnahme, außer bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Clieni Media haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Clieni Media nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Auftraggeber regelmäßig vertrauen darf, und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Für den Verlust von Daten haftet Clieni Media nur in dem Umfang, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Datensicherung durch den Auftraggeber entstanden wäre.

Beide Seiten halten die geltenden Datenschutzvorschriften ein. Soweit Clieni Media im Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet, insbesondere im Call Center, beim Kundenservice, beim Hosting oder in CRM-Systemen, schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Für Call-Center-Leistungen ist dieser Vertrag und die Datenverarbeitung in der EU im Standard enthalten.

Gesprächsaufzeichnungen erfolgen nur, wenn sie vereinbart sind und eine Rechtsgrundlage besteht, insbesondere die Einwilligung der Gesprächspartner.

Beide Seiten behandeln alle nicht öffentlichen Informationen der anderen Seite, die ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, vertraulich, auch über das Vertragsende hinaus.

Clieni Media darf den Auftraggeber mit Firmenname und Link zu seiner Website als Referenz nennen, etwa auf clienimedia.de. Auf Websites, die Clieni Media erstellt, darf ein dezenter Hinweis mit Link auf clienimedia.de platziert werden. Der Auftraggeber kann dem jederzeit in Textform widersprechen; Clieni Media entfernt die Nennung dann in angemessener Frist.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist Berlin, soweit der Auftraggeber Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an ihre Stelle tritt die gesetzliche Regelung.